¿Qué son eNPS y mNPS?
¿Qué son la puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS) y la puntuación del promotor neto de los directivos (mNPS)?
La puntuación neta del promotor empleado (eNPS por sus siglas en inglés) y la puntuación neta del promotor directivo (mNPS por sus siglas en inglés) permiten a las empresas medir la fidelidad de sus empleados y la probabilidad de que éstos recomienden su empresa y a sus directivos a compañeros, amigos y familiares.
¿Cómo funciona?
Paso 1: Se hacen estas preguntas a los empleados:
En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a compañeros, amigos y familiares como un buen lugar para trabajar?
En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende a su jefe a compañeros, amigos y familiares?
Paso 2: Las respuestas se tabulan en Detractor (0-6), Pasivo (7-8) y Promotor (9-10).
Los detractores, no suelen recomendar a nadie.
Los pasivos, es poco probable que lo recomienden, pero están satisfechos con su situación.
Los Promotores, son muy propensos a recomendar.
Paso 3: El NPS (Net Promote Score) se calcula mediante la siguiente ecuación.
% Promotor - % Detractor = NPS
Los pasivos no se utilizan en la ecuación de NPS. ¿Por qué? Porque 7 y 8 se consideran neutros.
Ejemplo de cálculo de eNPS
Si el 40% de los encuestados son detractores,
el 35% de los encuestados son pasivos,
25% de los encuestados son promotores,
25% - 40% = -15 eNPS.
La puntuación eNPS puede oscilar entre -100 y +100
¿Qué es una buena puntuación NPS?
Una buena puntuación suele ser cualquier cosa positiva. Las empresas que puntúan entre +10 y +30 suelen estar en buena posición.
Evaluación comparativa de eNPS
Las empresas a menudo quieren comparar su eNPS con el de sus competidores. Si bien es bueno disponer de esta información, es más importante que las empresas se comparen consigo mismas para ver si su tendencia es al alza o a la baja.
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